ケンコーコム、24時間薬剤師常駐の「薬剤師LIVE」サービス開始

医薬品などのネット通販サイト「ケンコーコム」を運営するケンコーコム株式会社は、薬剤師が24時間態勢で対応するシステム「薬剤師LIVE」のサービスを開始した。

このサービスは、第一類医薬品を含むすべての一般用医薬品を、24時間いつでもスムーズに注文できるというもの。2014年6月の「薬事法施行規則等の一部を改正する省令」施行に対応すべく、開始された。

6月に施行される「薬事法施行規則等の一部を改正する省令」(以下、改正薬事法施行規則)では、特に第一類医薬品の販売・情報提供に関するルールが、厳格に定められた。薬剤師は、ユーザーとメール等でやりとりし、ユーザーの症状や持病、服用上の留意点などを確認することが、義務づけられている。

しかし、メールのやりとりには時間がかかる。そこでケンコーコムでは、購入をスムーズにすべく「薬剤師LIVE」を導入した。

同サービスでは、24時間いつでもリアルタイムで薬剤師とコミュニケーションが取れるため、その場で医薬品購入可否の結果を確認することが可能だ。薬剤師から「販売ができない」「より詳細な確認が必要」と判断された場合でも、薬剤師とすぐにチャットで会話をすることで、医薬品に関する相談をすることができる。

メール送受信より迅速に薬剤師とユーザーの情報交換を完了させることができ、ユーザーはこれまで以上に安全・安心に、なおかつスムーズに薬を注文できると、同社は「薬剤師LIVE」に関して自負している。

同社は今後も、改正薬事法・施行規則への対応を速やかに続けていくという。




ケンコーコム　24時間薬剤師対応システム『薬剤師LIVE』サービス開始 - プレスリリース
http://blog.kenko.com/company_pr/2014/05